De Pont

Samenwerken aan een antwoord op uw vraag

Klachtenregeling en Klokkenluidersmelding

Klachtenregeling

Wij verwelkomen je graag als cliënt in De Pont en doen ons uiterste best om op een kwaliteitsvolle wijze hulp te bieden.

Hulpverlenen is mensenwerk. Misschien ben je als cliënt niet altijd tevreden met je behandeling. Je hebt het recht om dit te uiten. Dit kan in de eerste plaats bij je hulpverlener: vaak is zo'n gesprek voldoende om tot een oplossing te komen.

Helpt een gesprek met je hulpverlener niet, dan kan je bij onze directeur of coördinatoren terecht met je klachten of opmerkingen:

Je kan hen je opmerkingen telefonisch, schriftelijk, via e-mail of in een persoonlijk gesprek (hiervoor maak je vooraf een afspraak) bezorgen. Wil je anoniem reageren, dan kan dat via de brievenbus in onze wachtzaal.

Je kan een klacht ook melden aan de provinciale ombudsfunctie, bij Peter De Clercq. Hij is elke werkdag tijdens kantooruren bereikbaar op 0485 54 81 43 of via peter.declercq@oogg.be.

Wij hopen op een succesvolle samenwerking, maar beloven eventuele klachten ter harte te nemen. 

 

Klokkenluidersmelding

De Belgische klokkenluiderswet van 28 november 2022 verplicht ons een kanaal te voorzien om wantoestanden en fraude te melden. Naar aanleiding van deze wetgeving hebben we bij CGG De Pont de nodige maatregelen getroffen om dit wettelijk verplicht meldingspunt te voorzien. 

Wil je een vermoeden of vaststelling van wantoestanden en fraude melden, contacteer dan een van de volgende meldpunten:

Heb je een melding gemaakt, dan ontvang je binnen de zeven kalenderdagen een ontvangstbevestiging. Elke melding wordt ernstig genomen en grondig onderzocht. Binnen de drie maanden na ontvangst informeren we jou over de stappen die we ondernomen hebben. 

De vertrouwelijkheid en bescherming van jou, als melder, zijn essentiële componenten van deze nieuwe wetgeving. Ons klokkenluiderskanaal garandeert een vertrouwelijke behandeling voor iedere melding. Je identiteit wordt in dit proces niet vrijgegeven door ons intern meldpunt en je zal op geen enkele wijze nadeel ondervinden van de melding.